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【職レポ】”Amazonのカスタマーサポート”やってるけど何か質問ある?

”Amazonのカスタマーサポート”やってるけど何か質問ある?

1:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:25:04.801 ID:qHON6zYp0.net
言えないこと多いけど
2:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:25:54.677 ID:wRftuPdUM.net
イライラしない?
5:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:27:31.711 ID:qHON6zYp0.net
>>2
お問い合わせの8割が客の誤解とこっちに言われても対応できないコトだから
イライラするというか呆れる

同じ話を配送業者にすれば1分で対応できる話をアマゾンサイドに20分以上ぐだぐだ文句言う客ばかり
3:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:26:08.596 ID:KfiFnzgZ0.net
返品多い?
6:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:28:24.842 ID:qHON6zYp0.net
>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな
4:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:26:13.249 ID:uE1QWLkDM.net
チャットと電話は違う担当?
9:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:29:34.528 ID:qHON6zYp0.net
>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする
7:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:28:42.749 ID:yMzPLWJN0.net
サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる?
11:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:31:34.493 ID:qHON6zYp0.net
>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな
8:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:29:13.164 ID:Jf4BfoqLa.net
給料いい??
13:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:32:46.925 ID:qHON6zYp0.net
>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな
12:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:32:44.675 ID:qKfaBahA0.net
客の情報ってどこまで見れるの?
15:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:33:51.765 ID:qHON6zYp0.net
>>12
見ようと思えば登録されている個人情報(名前や住所)購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし

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14:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:33:42.142 ID:2C6NJA0La.net
目黒のセントラルスクエア?
16:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:34:47.040 ID:qHON6zYp0.net
>>14
センターは全国にあるし、アマゾン直雇用のオペレーターだけで対応してるわけではなく
コールセンターに運営を投げてる場所もあるので、所在地の話はあまり意味ないかな
17:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:38:34.126 ID:MEfflPUn0.net
お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ
20:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:40:13.877 ID:qHON6zYp0.net
>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる
22:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:44:07.029 ID:MEfflPUn0.net
>>20
お客様第一にしても道理を示せ
出品者にはカッチカチの合理性を求めるくせにお前らざるもいいとこじゃねえか
正当化する理屈さえなければただの開き直りだろ
おまけにカスタマーサポートなんてろくにガイドライン知りもしない熟練度の低い奴らが気分で裁量してるだろ
28:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:48:30.949 ID:qHON6zYp0.net
>>22
現場の話になるけど、まず最初にお客様のコールを受けるのは所詮バイトか契約社員のオペレーターだからね
アマゾンは特に数あるカスタマーサポートという業種の中でも特異で、
バイトレベルのオペレーターにもかなりの裁量が与えられてる

そりゃ、だるい電話を長引かせたくないと思ったらハイハイって返品受けるほうが楽だよね
30:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:50:17.696 ID:MEfflPUn0.net
>>28
それはお客様第一主義でもなんでもなくてお前らの都合じゃねえか
一皮剥けばそれかよ
人の財産預かってる、出品者も客だってわかってる?意識低すぎない?
34:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:53:20.055 ID:qHON6zYp0.net
>>30
現場の声というか意識を書いたつもりだよ、アマゾンはお客様第一として現場に裁量を与えてる
現場はだるいから裁量の範囲で返品を受け付ける、ただそれだけのこと

現状、方針に変化がない以上は、そういうざるの中に出品するリスクを考えて自衛するしかないよってことを言ってる。
38:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:56:03.706 ID:MEfflPUn0.net
>>34
お前らがやってるくせに何だその開き直り
仕方なくない
おかしいって言ってんだよ
自営なんていわれるまでもなくするわクズのしわ寄せくらうのは勘弁だからな
41:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:00:19.425 ID:qHON6zYp0.net
>>38
アマゾンという僕の雇い主と「そういう仕事でいい」っていう雇用契約を結んでるんだから、これに逆らう理由なんてどこにもない
オペレーターが命じられてるのは、お客様にとっていい結果を与えるようにってことだけで、
出品者どうこうっていうのは基本研修の中にすら入ってないよ。
19:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:40:12.882 ID:or2xpxzu0.net
セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ
21:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:41:05.869 ID:qHON6zYp0.net
>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは
24:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:47:02.412 ID:fZjGlEKw0.net
以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ?それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの?
31:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:51:35.652 ID:qHON6zYp0.net
>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話
37:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:55:59.056 ID:fZjGlEKw0.net
>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの 一人じゃ補いきれないよね
45:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:03:54.702 ID:qHON6zYp0.net
>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。
33:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:53:01.504 ID:tX04FB4W0.net
今日商品届くのか?無責任な返答するなよカスタマー
35:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 05:53:57.600 ID:qHON6zYp0.net
>>33
お届けはあくまで"予定日"ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。
42:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:01:18.547 ID:+4AX3lmX0.net
わざわざ数ある中自分でamazonを選んで勝手にキレてただの1オペレーターにキレてる基地外いるけどこういうのよくある?
52:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:07:52.660 ID:qHON6zYp0.net
>>42
客観的に話を聞けば怒るのはわからなくもないけど
だったらそれ相応の機関、部署で所定の手続きをすればいいだけで
怒鳴り散らしてる人って、それ以外の手段を知らないかわいそうな人なんだよね

このスレに限っては別にほんとに解決してほしいわけではなく愚痴程度なんだろうけど、
電話してくる人の大半は問い合わせ先が間違ってるから解決しないだけなんだよ
50:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:07:33.766 ID:Cq8ftXpF0.net
Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない
56:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:11:25.344 ID:qHON6zYp0.net
>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる
61:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:12:34.946 ID:QvsDRfBN0.net
年齢と給料なんぼ?
64:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:14:50.761 ID:qHON6zYp0.net
>>61
25歳、月27前後
73:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:19:50.583 ID:AgFJ7c+t0.net
知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの?
76:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:21:38.698 ID:qHON6zYp0.net
>>73
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。
84:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:25:59.339 ID:AgFJ7c+t0.net
>>76
バレるけど見る事はできるんかwwwwダメじゃんwww
これは拡散希望だわ。
86:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:27:49.449 ID:qHON6zYp0.net
>>84
そりゃ情報見れなきゃ何も対応できないし当たり前でしょう
けど見たら解雇はもちろん、個人としてで企業から訴えられたりするからね
87:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:27:53.084 ID:CvB3jCa90.net
問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない?
93:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:31:55.043 ID:qHON6zYp0.net
>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど
92:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:30:44.964 ID:VPqm/Sbw0.net
今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの?あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね?あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ
96:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:32:52.154 ID:qHON6zYp0.net
>>92
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする
100:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:35:42.551 ID:MEfflPUn0.net
20代後半でカスサポでバイトしてる奴がどんな生き方上手か知らんが
まあ長いものには巻かれて現実を常にあきらめるという意味では上手かな
111:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:42:10.863 ID:qHON6zYp0.net
>>100
カスタマーサポートなんて末端の末端だからね
22出勤して月27前後だよ
101:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:36:30.292 ID:9OjpENen0.net
コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです
103:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:37:31.288 ID:qHON6zYp0.net
>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる
117:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:45:11.751 ID:jzim1y+qd.net
客の情報普通に見れるってやばくね?
見たという記録はされる?
120:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:46:26.714 ID:qHON6zYp0.net
>>117
もちろんPCは常時監視ソフトで管理されてるからね
数日後呼び出されてこの履歴見たのなんで?ってところから始まり解雇に終わる
最悪裁判沙汰
129:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:57:56.486 ID:aYBy7ztwd.net
声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの?
130:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 06:59:49.953 ID:qHON6zYp0.net
>>129
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々
158:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 07:31:21.268 ID:sYhf4OuQ0.net
カスタマーの仕事って会社でしてるの?在宅のもあると聞いたんだけど
160:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 07:35:19.760 ID:qHON6zYp0.net
>>158
僕は出社してセンターで仕事するね

在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ
159:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 07:32:17.362 ID:RvA3b4kV0.net
買った商品がお届け予定日に届かなくて、仕事で使う予定だったので死んだことがある

到着予定日の夕方になったら、しれっと翌日に予定日を変更しやがった
161:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 07:36:13.668 ID:qHON6zYp0.net
>>159
予定は決定ではない
迷惑かけておいてアレだが、いい勉強になったろう
164:イケイケ速報がお送りします:2018/07/29(日) 07:39:48.756 ID:qHON6zYp0.net
ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ

ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。

・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
 努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること
Amazonのカスタマーサポートやってるけど何か質問ある?
引用元:http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1532809504
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コメント
    1. 名前:
  • 名無しさん
  • 投稿日:
  • 2018年08月09日 11:13
  • 22、30、38を見てるとまさにグダグダ無駄な事言い続ける客と同じだなw
    2. 名前:
  • 名無しさん
  • 投稿日:
  • 2018年08月11日 07:38
  • ※1
    無駄なのは確かやけど言うてる事は尤もやで。出品側になれば嫌と言うほど思い知るw
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