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【職レポ】NTTの代理店の”コールセンター”でバイトしてたけど質問ある?

NTTの代理店の”コールセンター”でバイトしてたけど質問ある?

1:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:11:33 s2j
去年まで働いとった
2:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:12:11 zEO
クレーマーの対応するんか?
3:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:15:41 s2j
>>2
ワイらがやるのはあくまで発信業務やった
クレーマーの種類にもよるが、客からかかってくる電話についてはすべて責任者である社員が対応してた。
こちらからかけた電話で揉めて収集がつかなくなった場合も社員に丸投げや
4:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:17:07 zEO
>>3
発信業務って誰に電話かけるんや?
8:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:19:38 s2j
>>4
客やで
タウンワークみたいな電話帳を基にしたリストを使って、個人や会社なんかにかけるんや
かける相手やリストは会社や商品によって違うで
10:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:20:52 zEO
>>8
商品の情報とか先に勉強させられるんか?
12:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:22:29 s2j
>>10
大体は1~3日間ほど研修を受けるで
回線の基礎知識やったり、話し方やら使える心理テクニックみたいなことやな
実際電話口で話す内容は台本みたいなものがあるで
14:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:23:44 zEO
>>12
基本は台本読んで客がなんか聞いてみたら自分で頑張れみたいな感じか
18:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:27:00 s2j
>>14
せやな
たど、客がよく使う断り文句や質問などはリスト化されてて、それに対する返答もマニュアル化されて台本に書いてあるで

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5:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:17:15 Akw
光とかむやみやたらに勧めるテレアポ業務か?
6:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:18:20 s2j
>>5
それや
ワイは複数の会社でバイトしてたから、扱ってるモノはそれぞれ若干違うが、基本的にはどれも光回線や
13:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:23:02 0ro
結構です言うたら引き下がってくれや
忙しいねん
17:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:26:03 s2j
>>13
「いらない」「結構です」「今忙しいので」とかだと、そこからさらに押したり、後日また電話をかけることになってるから、「もうかけてこないでください」と言えば、少なくともその代理店からはもうかかってこなくなるで
あくまでまともな代理店であればの話やが
30:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:33:27 0ro
>>17
なるほどサンクス
そっちも仕事だし大変やろなあと強く言えなかったがかえって迷惑やったな、すまん
15:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:24:02 s2j
ちなみにワイが働いたったのはどこも正規の代理店やで
16:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:25:45 fVi
ワイもコールセンターでかける側のバイトしてたで
時給もいいしずっと座ってられるし台本読んでりゃ良かったからめちゃ楽やったな
19:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:28:13 s2j
>>16
ワイも決まったことやってるだけで時給1800やったから最高やったわ
休憩も多いしな
20:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:29:46 fVi
>>19
休憩多いよな
1時間ごとに5分休憩してたわ
21:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:29:50 zEO
客に断られまくりだと怒られたりはしないんか?
24:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:31:30 s2j
>>21
正直、圧倒的に断られたり、話を聞く前にガチャ切りされるほうが多いからそのくらいで怒られることはなかったわ
ただその代わり、その中でも契約に繋げられそうな客は逃したらあかん
26:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:32:09 zEO
>>24
契約出来そうだったのにミスったとかバレるん?
32:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:34:26 s2j
>>26
あまりに契約が取れなかったりすると、社員とどこがダメだったのか通話のログを聴きながら考えたりはするで
ただもうだめそうな客を押しても意味ないから、次に活かそうって感じやったなワイの時は
34:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:36:09 zEO
>>32
はえ~そんな厳しくないんやな
職場によるのかもしれんけど
39:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:37:53 s2j
>>34
せやな 職場による
というか、直属の上司に当たるような人の面倒見の良さとかやな
28:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:33:02 fVi
>>21
トランプの54枚のうちのジョーカーだけは逃すな、他はまぁしゃあないって言われてたわ
33:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:34:56 s2j
>>28
ええ例えやな
まさにその通りや
35:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:36:14 fVi
>>33
ジョーカーが誰でも取れる案件、Aが頑張れば取れる案件、他は基本的に無理案件って教わったわ
要するにジョーカー引くまでかけるんやでって感じよな
どこも同じだと思う
42:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:38:57 s2j
>>35
ワイのところはそのAを「見込み」と呼んで、さらにその中でA,B,Cってランク分けしてたな
見込みを増やせれば、すぐに契約は取れなくてもオーケーやった
46:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:40:12 fVi
>>42
ワイのとこもおんなじやで
22:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:30:29 s2j
NTTの代理店を名乗る会社からの電話ってしつこいから嫌だと感じてる人多いと思うんやが、
かかってくるのが嫌な場合、相手に「代理店ナンバー」を訊いた上で「もうかけてこないで」と伝えて、なんならNTTに電話して「代理店からの電話をやめさせてほしい」と伝えたらええと思うで
23:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:30:32 fVi
案件取ったら+αで1000円やったな
25:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:31:42 fVi
ワイは火災保険使って屋根無料で修理できるけどせぇへんかって内容やった
火災保険を売ってるわけちゃうのに勘違いしてキレる客多かった
27:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:32:36 s2j
>>25
まぁ実際その他の電話はかけても99%は怪しまれて話を聞いてくれることさえ希よな
29:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:33:21 MkJ
不動産投資の営業の電話しつこいんやけど
どんな対応と言葉が一番キツイ?
31:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:33:58 fVi
>>29
警察に連絡するぞやな
36:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:36:32 MkJ
>>31
なるほど試してみるか
断ろうがぶつ切りしようが夜中9時にかけてきやがるからホンマ迷惑やわ
45:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:39:55 s2j
>>36
NTTの代理店だったり、なにか上の会社がわかるならそこにかけるのが一番きくと思うで
38:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:37:32 fVi
>>36
夜中9時にかけるのは流石にその会社頭おかしいからまじで警察に連絡してもいい
うちは7時になったらノーアポではかけへんかったわ
49:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:43:55 MkJ
>>38
胡散臭いところやし
強めに言ってみるわ
37:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:37:15 s2j
>>29
キツイってのはこっちの心理的にか?それとも電話をかけてこないようにしたいんか?
心理的になら、比較的まともそうな爺さんから「きちがい」やら「詐欺」やら、あとこっちの人格否定みたいな台詞吐かれるとキツイわ
まぁそんなんすぐに慣れるから落ち込むこともないが
48:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:42:33 MkJ
>>37
電話かけてこないようにしたいわ
夜中でも仕事上客から呼び出しあるからドキッとする
51:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:44:19 fVi
>>48
多分かけてるのバイトやから上司出せっていってそいつに何度もうちにかけてくるなって言えばワイのとこはその電話番号には二度とかけないチェックつけて次に行っててわ
52:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:44:45 s2j
>>48
夜9時に荷電してる時点で、たぶんそれまともな会社じゃないで
そういうところは営業停止になるのが1番ダメージあると思うから、代理店ナンバーを控えて本社なりに連絡したらええと思う
56:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:48:20 MkJ
>>51
>>52
ワイもあまり強めに言えないのがアカンのやろな
今度掛かってきたらブチ切れてみるわサンガツ
43:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:39:22 DNx
はえ~ええなあ
立ち仕事で膝壊したからコルセン気になるわ
47:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:41:30 s2j
>>43
ただある程度のメンタルの強さだったり、最初のうちは勤務時間以外でも勉強する姿勢見せないと難しいわ
やる気がある振りさえできれば天国みたいな職場やが、それができずにすぐバックレる奴も多いで
66:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)03:02:38 DNx
>>47
メンタル弱々やが電話口で怒鳴られる&クレーム言われるのは今のところでも結構あるンゴ・・・
折り合い見てコルセン飛び込んでみたいやで、サンガツ
50:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:44:08 zEO
>>47
ワイメンタルクソ雑魚うんちマン、諦める

やっぱ労働って向いてないわワイ
53:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:45:23 s2j
>>50
ワイもメンタルよわよわや
ただ飲食店のバイトなんかよりは圧倒的に楽やったで
54:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:45:47 fVi
>>50
何事もやってみなきゃあってるあってないわからんもんやで
時給も高いしとりあえず受けてみたらどうや
バイトなんやし気軽に応募して行こうや
55:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:47:57 zEO
バイトだから気軽にってのが難しい
57:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:48:43 fVi
>>55
その仕事が生涯の仕事になるわけちゃうんやしええやん
とりあえず受けたろ!の精神で
58:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:49:44 s2j
ワイもニート期間長かったんやが、コールセンターはバックレる奴多いからバックれたところでわざわざ記憶にも残らんし、働いた分は振り込まれるからまぁ飛び込んでみるのはアリやと思うわ
59:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:50:12 zEO
論理はそうでも心がそういう風になかなかならないんや
62:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:52:48 s2j
>>59
もしかして業務内容とかにかかわらず、労働自体に恐怖感があるんとちゃうか?
それやったら体調整えたりカウンセリングに通って、自分と社会の関わり方なんかを見つめなおしてみたらええと思うで
人間は働くために生きてるんちゃうからあんまり気負いしたらあかんよ
60:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:50:42 s2j
ちなみにワイ、初めて入ったコールセンター1ヶ月足らずでバックレたんやけど、そのあと他のコールセンターで経験者扱いやったから時給高くなって草生えたわ
63:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:53:18 4RY
年寄りにオレオレ詐欺に間違われたりしそうやな
64:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:54:02 s2j
>>63
懐疑的なロートルは実際多いで
65:イケイケ速報がお送りします:2018/07/07(土)02:58:54 fVi
>>63
詐欺でしょ!警察に連絡するからね!!!っておばあちゃんが一番多かったわ
NTTの代理店のコールセンターでバイトしてたけど質問ある?
引用元:http://hayabusa.open/test/read.cgi/livejupiter/1530897093
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コメント
    1. 名前:
  • イケイケな名無し
  • 投稿日:
  • 2018年07月10日 08:33
  • 客引く確率や期待値が違うだけで、基本的にはオレオレ詐欺とかと変わらん仕事だなあw
    2. 名前:
  • イケイケな名無し
  • 投稿日:
  • 2018年07月10日 08:38
  • プルルル、プルルル、

    オペ 「お世話になります。
    NTTの代理店の… 」

    ワイ 「間に合ってるんで失礼します。」ガチャ


    3. 名前:
  • イケイケな名無し
  • 投稿日:
  • 2018年07月10日 08:57
  • 元N子のワイ。会社にかかってきた業者をいじめ倒す。グループでもなんでもないのにグループとかいうのはアウトやで。
    4. 名前:
  • イケイケな名無し
  • 投稿日:
  • 2018年07月10日 10:52
  • グループや関連企業で顧客リストが共有されてるんだよね。
    あと、もうかけてこないで。と言っても記録として残らない可能性の方が高い。
    所詮、電話してるのがバイトなんでね。
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